RGPD

La présente page explique comment Atelier Figurines collecte, utilise, protège et conserve les données personnelles des visiteurs, clients et utilisateurs du site https://atelier-figurines.com. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les traitements de données réalisés dans le cadre de la navigation sur le site, de la création d’un compte client, de la passation d’une commande, de la demande de contact, du suivi de livraison, de la gestion du service client et, le cas échéant, de l’inscription à des communications commerciales.

Le règlement général sur la protection des données, généralement appelé RGPD, encadre l’utilisation des données personnelles au sein de l’Union européenne. Une donnée personnelle est toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, identifiant client, adresse IP, historique de commande ou information liée à une demande de contact.

Atelier Figurines s’engage à limiter la collecte des données aux informations nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, à la relation client, à la sécurité, au respect des obligations légales et à l’amélioration de l’expérience utilisateur. Les données ne sont pas collectées sans finalité précise et ne sont pas utilisées pour des objectifs incompatibles avec ceux annoncés sur cette page.

Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement est la personne ou l’entreprise qui détermine pourquoi et comment les données personnelles sont utilisées.

Responsable du traitement : WEB FIGURINES

Nom commercial : Atelier Figurines

Site internet : https://atelier-figurines.com

Adresse postale : 20 rue du grisard 69800 Saint-Priest

Email de contact pour les données personnelles : contact@web-figurines.com

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, à l’exercice de vos droits ou à une demande concernant vos informations, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus.

Données personnelles collectées

Les données collectées dépendent de votre utilisation du site. Une simple visite ne nécessite pas les mêmes informations qu’une commande, une création de compte ou une demande de contact. Atelier Figurines veille à ne collecter que les données utiles à chaque situation.

Données collectées lors d’une commande

Lors d’une commande, les données suivantes peuvent être collectées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison, pays, informations relatives aux produits commandés, choix de finition, choix d’échelle, montant de la commande, moyen de paiement utilisé, statut de paiement, historique de commande et informations nécessaires au suivi de livraison.

Ces données sont indispensables pour préparer la commande, gérer la facturation, organiser l’expédition, traiter les demandes liées à la commande, assurer le service après-vente et respecter les obligations comptables et fiscales.

Données collectées lors de la création d’un compte client

Lors de la création d’un compte client, le site peut collecter votre nom, votre prénom, votre adresse email, vos adresses enregistrées, votre historique de commandes et les informations nécessaires à la gestion de votre espace client. Le mot de passe est stocké de manière sécurisée et n’est pas visible par Atelier Figurines.

Le compte client permet de retrouver plus facilement vos commandes, vos informations de facturation et vos données de livraison. Vous pouvez demander la suppression de votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation liées aux commandes déjà passées.

Données collectées via les formulaires de contact

Lorsque vous utilisez un formulaire de contact, une demande de projet personnalisé ou un formulaire de service client, les données collectées peuvent inclure votre nom, votre prénom, votre adresse email, votre message, les références de votre projet, les images ou fichiers éventuellement transmis et toute information que vous choisissez de communiquer volontairement.

Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande, préparer un échange, étudier un projet, fournir un devis, assurer un suivi ou traiter une question liée à une commande.

Données techniques de navigation

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et heure de connexion, comportement de navigation, informations de sécurité et données liées aux cookies ou traceurs utilisés sur le site.

Ces données peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site, à la sécurité, à la prévention de la fraude, à la mesure d’audience ou à l’amélioration de l’expérience utilisateur, selon les outils effectivement activés sur le site.

Finalités des traitements

Les données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées, légitimes et explicites. Elles ne sont pas utilisées sans raison précise.

Atelier Figurines peut utiliser vos données pour gérer les commandes, créer et administrer les comptes clients, préparer les figurines commandées, assurer la facturation, organiser la livraison, répondre aux demandes de contact, gérer les projets personnalisés, fournir le service client, traiter les réclamations, prévenir les fraudes, sécuriser le site, respecter les obligations légales, améliorer la boutique, gérer les avis clients, administrer la liste d’envies et envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise.

Bases légales des traitements

Chaque traitement de données repose sur une base légale prévue par le RGPD. Selon les cas, Atelier Figurines peut traiter vos données sur la base de l’exécution d’un contrat, du respect d’une obligation légale, de votre consentement ou de l’intérêt légitime de l’entreprise.

Exécution du contrat

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la fabrication, à la livraison et au service après-vente sont traitées pour exécuter le contrat conclu entre vous et Atelier Figurines.

Obligation légale

Certaines données doivent être conservées pour respecter les obligations comptables, fiscales, administratives ou légales applicables à une activité de vente en ligne.

Consentement

Votre consentement peut être demandé pour certains cookies, pour l’inscription à une lettre d’information, pour certaines communications commerciales ou pour des traitements non indispensables au fonctionnement du site.

Intérêt légitime

Atelier Figurines peut s’appuyer sur son intérêt légitime pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude, améliorer ses services, gérer les demandes clients, conserver certaines preuves en cas de litige ou analyser le fonctionnement général de la boutique, dans le respect de vos droits et libertés.

Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées aux personnes et services qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de la boutique : gestion des commandes, relation client, facturation, livraison, maintenance technique, paiement sécurisé et hébergement du site.

Des prestataires techniques peuvent également traiter certaines données pour le compte d’Atelier Figurines. Cela peut inclure l’hébergeur web, les solutions de paiement, les transporteurs, les outils d’emailing, les outils de sécurité, les outils de formulaire, les extensions WooCommerce, les solutions de sauvegarde, les services de suivi de livraison et les prestataires chargés de la maintenance du site.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission. Ils ne sont pas autorisés à utiliser ces données pour leurs propres finalités, sauf lorsqu’ils agissent eux-mêmes comme responsables de traitement indépendants, par exemple pour certains services de paiement ou de livraison.

Paiement sécurisé

Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par des prestataires spécialisés tels que Stripe, PayPal ou tout autre prestataire de paiement activé sur la boutique. Atelier Figurines ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire sur son site.

Les informations de paiement sont traitées par les prestataires concernés dans un environnement sécurisé. Ces prestataires peuvent collecter et traiter les données nécessaires à l’autorisation du paiement, à la prévention de la fraude, à la gestion des remboursements et au respect de leurs propres obligations légales.

Livraison et suivi des commandes

Pour expédier une commande, Atelier Figurines peut transmettre au transporteur les informations nécessaires à la livraison : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, référence de commande et informations utiles au suivi du colis.

Ces informations sont nécessaires pour permettre l’acheminement de la commande, l’envoi des notifications de suivi, la gestion d’un incident de livraison ou la résolution d’une réclamation liée au transport.

Durées de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables.

Les données liées aux commandes et à la facturation peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect des obligations comptables et fiscales. Les données de compte client sont conservées tant que le compte existe ou jusqu’à demande de suppression, sous réserve des données devant être conservées pour des obligations légales. Les messages envoyés via les formulaires peuvent être conservés le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale. Les données liées aux cookies sont conservées selon les durées propres à chaque traceur et selon les règles applicables au consentement.

Lorsqu’une donnée n’est plus nécessaire, Atelier Figurines la supprime, l’anonymise ou l’archive lorsque la loi impose une conservation plus longue.

Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies et traceurs pour assurer son bon fonctionnement, sécuriser la navigation, conserver le panier, permettre la connexion au compte client, mémoriser certains choix, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou afficher certains services tiers.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement préalable. D’autres cookies, notamment certains cookies de mesure d’audience, de publicité, de réseaux sociaux ou de services externes, peuvent nécessiter votre consentement avant leur dépôt sur votre terminal.

Lors de votre première visite, un bandeau ou module de gestion du consentement peut vous permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le module de gestion des cookies lorsque celui-ci est disponible sur le site.

Cookies nécessaires

Ces cookies permettent au site de fonctionner correctement. Ils peuvent servir à gérer le panier, la session client, la sécurité, la connexion au compte, la langue du site ou les préférences indispensables à l’affichage des pages.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site : pages consultées, parcours de navigation, temps passé, performance des contenus et éventuelles erreurs. Selon l’outil utilisé et sa configuration, ces cookies peuvent nécessiter votre consentement.

Cookies liés aux services tiers

Des services tiers peuvent déposer des cookies lorsque le site utilise certains outils externes : vidéo intégrée, carte interactive, bouton de partage, module de paiement, outil d’emailing, solution anti-spam, outil de sécurité, service de livraison ou solution de suivi statistique.

Sécurité des données

Atelier Figurines met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent notamment l’utilisation du protocole HTTPS, la limitation des accès administratifs, la mise à jour des outils du site, la protection des comptes, la sécurisation des paiements par des prestataires spécialisés et la surveillance du fonctionnement technique de la boutique.

Aucune transmission de données sur internet ne peut être garantie comme totalement sans risque. Atelier Figurines s’engage toutefois à appliquer des mesures raisonnables et adaptées à la nature des données traitées et aux risques identifiés.

Transfert de données hors Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou traiter des données depuis des pays tiers. Lorsque cela est le cas, Atelier Figurines veille, dans la mesure du possible, à ce que les garanties appropriées soient mises en place : décision d’adéquation, clauses contractuelles types, mesures de sécurité complémentaires ou mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Les transferts éventuels dépendent des services réellement utilisés sur le site, notamment les outils de paiement, d’emailing, de statistiques, de sécurité, d’hébergement, de sauvegarde ou de communication.

Vos droits sur vos données personnelles

Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données personnelles. Ces droits vous permettent de garder le contrôle sur les informations vous concernant.

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles Atelier Figurines détient à votre sujet et obtenir une copie de ces informations.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes, incomplètes ou obsolètes, par exemple une adresse de livraison ou une information de compte client incorrecte.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de certaines données personnelles lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou lorsque la loi permet leur effacement. Certaines données liées aux commandes peuvent toutefois être conservées si une obligation légale l’impose.

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée, notamment en cas de contestation de leur exactitude ou d’opposition à leur traitement.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transmission à un autre organisme lorsque cela est techniquement possible.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Atelier Figurines à l’adresse suivante : [Adresse email RGPD à compléter]. Votre demande doit être suffisamment précise pour permettre son traitement. En cas de doute raisonnable sur votre identité, un justificatif pourra être demandé afin d’éviter la communication de données à une mauvaise personne.

Atelier Figurines s’efforce de répondre aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé dans certains cas complexes, conformément aux règles applicables.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL, autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Données des mineurs

Le site Atelier Figurines s’adresse principalement à des clients majeurs ou à des personnes disposant de l’autorisation nécessaire pour effectuer un achat en ligne. Les mineurs ne doivent pas transmettre de données personnelles ni passer commande sans l’accord préalable d’un représentant légal.

Prospection commerciale et newsletter

Si vous vous inscrivez à une newsletter ou acceptez de recevoir des communications commerciales, votre adresse email peut être utilisée pour vous envoyer des informations sur les nouveautés, les produits, les offres, les contenus ou les actualités d’Atelier Figurines.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à l’aide du lien de désinscription présent dans les emails ou en contactant Atelier Figurines. Le refus ou le retrait du consentement à la prospection commerciale n’empêche pas la réception d’emails nécessaires à la gestion d’une commande, d’un paiement, d’une livraison ou d’une demande de service client.

Avis clients, liste d’envies et fonctionnalités du compte

Le site peut proposer des fonctionnalités liées aux avis clients, à la liste d’envies, aux points de fidélité, aux coupons, aux cartes cadeaux ou au suivi des commandes. Ces fonctionnalités peuvent nécessiter le traitement de données liées à votre compte, à vos commandes, à vos préférences ou à votre activité sur la boutique.

Les données utilisées dans ce cadre servent à faire fonctionner ces services, personnaliser votre expérience, retrouver vos préférences ou gérer les avantages associés à votre compte client.

Modification de la présente page RGPD

Atelier Figurines peut modifier la présente page afin de tenir compte de l’évolution du site, des outils utilisés, des obligations légales ou des recommandations des autorités compétentes. La version publiée sur cette page est celle applicable au moment de votre consultation.

Dernière mise à jour : 12/10/2026